Instructions étape par étape pour se déconnecter et se reconnecter à l’application afin de résoudre les problèmes de connectivité et de performance.
Ces instructions s’appliquent à tous les utilisateurs qui rencontrent des problèmes de lenteur, d’erreurs de chargement ou de connectivité lors de l’utilisation de l’application.
Étape 1 : Déconnexion de l’application
- Ouvrez l’application sur votre appareil.
- Accédez au menu Paramètres ou Profil.
- Localisez l’icône Paramètres
- Appuyez sur Déconnexion à la fin de l’écran.
- Fermez complètement l’application (forcez la fermeture si nécessaire).
Étape 2 : Effacer le cache (facultatif)
Si l’application continue à rencontrer des problèmes, effacez le cache avant de vous reconnecter.
Pour Android :
- Accédez aux Paramètres de votre appareil.
- Appuyez sur Apps ou Gestionnaire d’applications.
- Sélectionnez l’application dans la liste.
- Appuyez sur Stockage et cache.
- Choisissez Effacer le cache (ne sélectionnez pas Effacer les données, sauf indication contraire de l’assistance).
Pour l’iPhone :
- Ouvrez Réglages.
- Faites défiler vers le bas et touchez Général.
- Sélectionnez Stockage de l’iPhone.
- Recherchez l’application et touchez-la.
- Appuyez sur Décharger l’application (cela permet de supprimer les données temporaires sans effacer les informations essentielles) ou désinstallez et réinstallez l’application si nécessaire.
Étape 3 : Se reconnecter à l’application
- Rouvrez l’application.
- Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
- Appuyez sur Connexion.
- Vérifiez que le problème a été résolu.
Résolution des problèmes
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option Mot de passe oublié pour le réinitialiser.
- Si le problème persiste, supprimez l’application et réinstallez-la.
- Contactez l’assistance si le problème persiste après avoir suivi ces étapes.